# GACETILLA DE PRENSA — PARA PUBLICACIÓN INMEDIATA **Buenos Aires, 12 de mayo de 2026 —** --- ## **Batto Sofía: la primera empleada de WhatsApp que aprende de cada conversación que no sabe responder** **Cuando un cliente pregunta algo que Sofía no sabe, pausa la conversación, consulta al comerciante por BattoChat, y la próxima vez que alguien pregunte lo mismo, responde sola. Así funciona la primera agente de WhatsApp con aprendizaje continuo en tiempo real.** Batto Sofía es un agente de inteligencia artificial que opera en el WhatsApp Business del comerciante. No es un chatbot con respuestas predefinidas ni un flujo de decisiones estáticas: es una empleada que se entrena en el trabajo, conversación a conversación, con la información que el propio dueño del negocio le provee. El mecanismo central que la diferencia de cualquier solución existente en el mercado es simple pero profundo: cuando Sofía recibe una pregunta que está fuera de su base de conocimiento, no inventa una respuesta ni cierra la conversación con un mensaje genérico. Pausa el hilo, le envía la pregunta al comerciante a través de BattoChat —la suite de comunicación del ecosistema Batto— y registra la respuesta del comerciante como conocimiento permanente. El siguiente cliente que haga la misma pregunta recibe una respuesta inmediata, sin intervención humana. "La mayoría de los bots de WhatsApp se venden como si pudieran responder todo, y terminan frustando a los clientes con 'no entendí tu consulta'", señala el equipo de desarrollo de Batto. "Sofía parte de una premisa diferente: hay cosas que no sabe, y cuando no sabe, pregunta. Eso es lo que hace un buen empleado nuevo." El producto es parte de BattoChat, la suite de comunicación LLM-first de Batto (batto.cloud), diseñada bajo el mismo principio que guía toda la familia de productos: el agente de IA es el canal principal, el humano interviene cuando es necesario, y cada intervención humana entrena al sistema para que sea menos necesaria la próxima vez. La propuesta de valor para el comerciante latinoamericano es específica: WhatsApp no es solo un canal de soporte en la región, es el canal principal de venta, consulta, postventa y fidelización. Que una pyme en Argentina, Colombia o México tenga una empleada disponible las 24 horas, los 7 días, que responde en el tono correcto, conoce el catálogo y aprende de cada interacción, elimina una fricción estructural del comercio minorista en LATAM. > **"No es un chatbot. Es una empleada que lleva dos semanas trabajando y que, cada vez que no sabe algo, le pregunta al jefe en vez de inventar."** > — Equipo de producto, Batto El flujo técnico es transparente para el cliente final: la conversación en WhatsApp se mantiene fluida. Cuando Sofía necesita consultar, le avisa al cliente que "está revisando" y resuelve en segundos. El comerciante recibe la consulta en BattoChat, responde en lenguaje natural, y Sofía integra esa respuesta a su base de conocimiento sin ninguna configuración adicional. Sofía no reemplaza al comerciante en situaciones complejas: cuando la situación requiere una decisión humana —una queja delicada, una negociación de precio, una excepción a la política— escala la conversación al canal correcto y avisa al operador. La autonomía de Sofía crece con el tiempo; la supervisión del comerciante se concentra donde realmente agrega valor. Batto Newsroom (news.batto.cloud) publica análisis editorial sobre la transformación de la atención al cliente en pymes latinoamericanas a través de agentes de inteligencia artificial. --- ### Material multimedia disponible - Logo Batto Sofía y BattoChat en alta resolución (PNG 1000×1000 y 1280×720) - Capturas de pantalla de conversaciones de demo (cliente ↔ Sofía ↔ comerciante) - Diagrama del flujo de aprendizaje continuo - Video demo: Sofía respondiendo, pausando y aprendiendo en tiempo real (2 min) Solicitar a: **press@batto.cloud** --- ### Más información - Producto: https://batto.cloud - Artículo de referencia: https://news.batto.cloud/articles/batto-sofia-empleada-no-chatbot - Suite BattoChat: https://news.batto.cloud/articles/battochat-llm-first-suite-no-slack-con-ia - Contexto editorial: https://news.batto.cloud/articles/futuro-pyme-tener-empleada-ia --- ### Acerca de Batto Sofía Batto Sofía es un agente de WhatsApp Business con aprendizaje continuo, desarrollado por el equipo de BattoChat. Opera 24/7 en el número de WhatsApp del comerciante, aprende de cada consulta que no puede responder, y reduce progresivamente la necesidad de intervención humana en la atención al cliente. Es parte de BattoChat, la suite de comunicación LLM-first de Batto (batto.cloud). ### Acerca de BattoChat BattoChat es una suite de comunicación LLM-first que integra mensajería, agentes de IA, automatización y herramientas de trabajo en una sola plataforma. Diseñada para pymes y equipos latinoamericanos, opera bajo el principio de que los agentes de IA son el canal principal y los humanos intervienen cuando agregan valor único. Sitio: batto.cloud. --- **Contacto de prensa:** press@batto.cloud https://news.batto.cloud/press/